Как сообщает Газета Балтийский луч, Роспотребнадзор напомнил пассажирам о их правах в случае задержки или отмены авиарейсов. Особенно это актуально в условиях, когда изменения в расписании могут быть вызваны неблагоприятными погодными условиями.

При задержках рейсов пассажиры имеют право на бесплатное хранение багажа, доступ к комнате матери и ребенка (для детей до 7 лет), а также на предоставление прохладительных напитков и горячего питания. Если задержка превышает 4 часа, авиакомпания обязана обеспечить горячее питание. В случае ожидания рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов ночью, пассажиры могут рассчитывать на размещение в гостинице, с доставкой до места проживания, которую должны организовать представители аэропорта.

По словам ведомства, «перевозчик обязан принять меры для информирования пассажиров». В случае отмены рейса или его значительной задержки, а также изменения маршрута, пассажиры имеют право на возврат стоимости билета, даже если тариф был невозвратным. Это считается вынужденным отказом от перевозки.

Возврат средств за билет осуществляется перевозчиком или уполномоченным агентом по месту, где была произведена оплата, или в точках, указанных в правилах авиакомпании. При отмене или задержке рейса важно обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту для получения отметки в билете или соответствующей справки.

После этого необходимо составить претензию, адресованную перевозчику, и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки. Если авиакомпания отказывается удовлетворить требования пассажира, следует обратиться в Роспотребнадзор.

Для подачи жалобы можно воспользоваться разделом «Обращения граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора по адресу rospotrebnadzor.ru или позвонить в Единый консультационный центр по номеру 8 (800) 555-49-43. Это позволит защитить свои права и получить компенсацию за неудобства, вызванные задержкой или отменой рейса.